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榆林市踏實“服務型政府”建設每一步

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發表于 2020-1-9 13:31:42 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

陜西市政全媒體訊(劉子緯  李志東)2018年3月,榆林市政務服務中心遷入市民大廈;2019年1月,成立市行政審批服務局;2019年12月4日,按照“成熟一批,接收一批”原則,啟動市級第一批政務服務事項移交工作,涉及23個部門、158個事項……

自2016年6月獲批第三批全國社會管理和公共服務綜合標準化試點項目以來,隨著榆林市政府職能的不斷轉變,全市政務服務事業產生了里程碑式的發展,“一門辦百事”的市民大廈成為群眾、企業辦事的第一選擇,“一號聽民聲”的12345熱線成為市民咨詢投訴的重要渠道,網上辦事成為了新潮流。

據統計,截至2019年11月底,榆林市政務服務中心辦件量已突破171萬件,其中,網辦件達87.7萬件,網辦件比例為51.18%;日均辦理5000余件,日均接待辦事、咨詢人員約7000人次。該中心還先后制定政務服務標準853項,標準覆蓋率超過95%,事項辦結時限縮短50%,辦理環節精簡70%。

一門通辦 集中服務提效率

走進榆林市政務服務中心,寬敞明亮的大廳,著裝精干、面帶微笑的工作人員,無不給人一種輕松舒適感。前來辦事的群眾,若是找不到相關窗口,走到導辦臺一問,導辦人員便會告知方位,或直接引導至辦理窗口前。

據了解,該中心目前共設有不動產、社會保障、24小時自助、執法綜合、便民服務、社會事務、市場準入、納稅服務、資源交易、工程項目審批等十大功能區。“近期,我們還將結合全市行政許可領域劃分和市審批局業務科室設置,進一步優化區域劃分和窗口設置,將大廳3層東、西兩個區整裝用于行政審批業務。”

市行政審批管理局辦公室主任尚桐說,已劃轉到該局的所有事項,也將打破原審批職能部門界線進行優化。如在工程項目審批服務區分設投資建設、國土規劃、環境保護、安全生產、城市管理5類窗口,在社會事務服務區分設市場準入、交通運輸、民生保障、社會事務4類窗口。

截至目前,市政務服務中心共入駐68家部門和單位、249個辦事窗口,入廳事項總數由2019年上半年的601項上升至1321項。其中,行政審批618項、其他行政權力149項、公共服務554項。

此外,該中心還全面推行了“一窗式”綜合受理服務,在稅務、不動產、醫保、工程建設項目等專區設立了“一窗式”綜合受理窗口,受理項目申報事項已達364件。為將服務事項向大廳和網上集中,做到進駐到位、授權到位、監察到位,我市又推行了相對集中行政許可權改革,市級530項行政許可、審核轉報、審核備案事項全部一次性劃轉到了市行政審批局。

電詢網辦 群眾企業少跑腿

2019年里,“有事兒打電話”成了不少市民的新習慣。

12345熱線開通以來,市縣區全覆蓋、全年全天候無休的周到服務,成為廣大群眾進行各種非警務類咨詢投訴的主渠道。據了解,去年9月,我市確定除110、119、122等特殊號碼外,將全市20條以“123”開頭的公共服務熱線全部整合到12345熱線平臺,實現“一號聽民聲”,既方便了群眾、節省了成本,也樹立了熱線的權威性。截至2019年11月底,該熱線接聽市民來電5.8萬件,較2018年同比增長57%;形成工單3.7萬件,同比增長27.7%;15秒接通率96.13%,同比提升30%。

同時,我市還通過推進全市一體化在線政務服務平臺建設,實現了平臺全覆蓋。目前,我市已建成包括榆林政務服務網、政務服務權力運行系統、工程建設項目審批系統、12345便民服務熱線平臺、電子監察平臺、中介超市等在內的全市一體化的政務服務平臺,形成覆蓋市縣兩級的“互聯網+政務服務”體系,推進線上線下聯合辦理。省市平臺也已完成統一身份認證、辦件庫、移動端、統一檢索等系統的對接。榆林政務APP(榆快辦)已上線運行,開通50個以上本地高頻政務服務應用,逐步整合部門業務專網系統,并接入全省統一門戶——陜西政務服務移動端(陜政通),實現“指尖辦”。

此外,榆林政務服務網HIA開通了“一網通辦”專區,并持續加快事項向專區集中。截至2019年12月3日,市縣兩級“一網通辦”事項清單8170項中,共梳理出“最多跑一次”高頻事項2502項,省上已核驗網辦事項7522項,核驗網辦比例達92.07%。


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